マーケティング用語 - FAXDMビジネス便

FAXDMは抜群のコストパフォーマンスと優れた広告効果を発揮します

FAXDM ビジネス便

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マーケティング

企業間コミュニケーションに関連したキーワードです

One_to_Oneマーケティング/データベースマーケティング
様々なユーザーやお客様の嗜好やニーズ、などに合わせて、各個人に適した情報、各個人の望む情報をピンポイントに提供したり、 サービス内容を合わせて変えていくマーケティングのことをone to one マーケティングと呼びます。大衆から個人へ、ネット社会 it社会だから成し得たダイレクトマーケティングの一種で個人の細分化された顧客情報が重要とされていることから データベースマーケティングとも呼ばれています。
レスポンス
FAXDMを配信した際にその送信先より返ってくる何らかの反応。 注文や申込はもちろんのこと、資料請求やお問い合わせ、見積り依頼なども含まれる。
リマインダー
直訳すると、思い出させるといった意味の言葉。 FAXDM業界でも同様に 「先日お送りさせて頂いたDMですが、お読み頂けましたでしょうか?」等、電話や同じくDMにて確認をとること
見込み客
顧客になる可能性のある相手。問い合わせ・質問や見積り依頼や資料請求などがあったが、取り引きには至っていない、扱っている 商品に対して肯定的な興味を持ってくださったお客様を見込み客と呼びます。FAXDMビジネスでは反応のあったお客様が見込み客にあたりますので、慎重にゆっくりと、契約の締結まで一歩ずつ進めてゆくべきでしょう。
FU/フォローアップカード
DMの数日後に届くように設定して先に送ったDMのフォローを行う目的として送られる郵送物全般をフォローアップカードと 呼びますが、FAXDM業界では、ここまで追って戦略を立てているケースは少ないようです。
シリーズDM
再注文のありえる見込客に年間何回かに分けて、送り続けるDMのこと。初めは、四季に渡り、季節に合わせたDMを送っていたことから この呼び名がついたと言われる。
テレマーケティング

最終ユーザー様にお電話をして、またはかけてもらえるよう促して、電話にてサービス、または商財の紹介や勧誘を行い、最終的には 契約を結んでもらえるようこぎ着けるダイレクトマーケティングの一種です。

上に電話と述べましたが 「個々で双方向性を持つ通信メディア」を使ったマーケティングと定義されているので、電話だけでなく同じく一方向ではないFaxや Eメールなどによるマーケティング活動もこれに含まれます。

ダイレクトマーケティング

ダイレクトマーケティングとは、マーケティング活動の一つです。対となる言葉として、マスマーケティングがあります。 マスは特定ではない、世間大衆に向けた広告物になり、代表的なもので、TVCMや都バスの全体的な広告。 つり革広告などがあげられます。

このようなマスメディアを使用したコミュニケーション、マスマーケティングと対になる概念。つまり 一人のお客さまに絞り込んだマーケティング、直接そのお客様のみをダイレクトに狙ったマーケティングがダイレクトマーケティングと 呼ばれております。各個人の望んでいる情報や、各個人の趣味にあわせたマーケティングを行うため、マスマーケティングよりも確実性 が高いとされております。特にメイルマガジン等でのネット関連、通信販売、などで主流となってきてます(正式綴り:direct marketing)

顧客
一般的な消費者ではなく、自分たちの商品やサービスを一度でも購入したことのある、お客様のことを指します。 再度注文が見込めそうな、リピーター見込み客。最近では購入がなくとも、問い合わせや見積り依頼などがあっただけでも顧客と呼ぶケースも多いです。
開封率
まだDMがハガキ等の紙媒体で送られていたころ。読んでほしいピンポイントでのターゲットが目を通してくれたかを判断する割合。違う担当の方にゴミ箱へそのまま捨てられてしまわぬように、様々な工夫を凝らしています。 FAXDMの場合は、担当者名まで持ち込み名簿に入れて頂ければ、部下の方の判断で、ゴミ箱に捨てられてしまうようなことがなくなり、確実に情報を届けたい方に伝わります。
エリアマーケティング
全国を対象にした、広範囲に渡る、平均値的なマーケティングではなく、各地域の土地柄や産業・特産品などの特性に合わせた 販売活動・市場分析・広告により事業展開を図ること。地方の時代といわれる昨今ますます重要。
アウトバウンド
商品の売込みや、サービスの案内などを伝えるためにお客様に直接かける電話に使われる言葉。こちらから情報を送り出すことが 出て行く(out)という流れになる電話のため、アウトとつきます。類義語にインバウンド-注文や問い合わせを受ける電話があります。
クレーム
クレームとは自身が被害に遭われて、被害に対して責任のある相手に補償、苦言などを提言することを指します。消費者や顧客が自身の被った不利益や損害に対する対応をしてもらうためにクレームを言うことが多いです。
新規開拓
今までの既存の顧客とは別に、これまでとは違うターゲット・場所などで新たに顧客を獲得することで、そのための営業活動を言います。

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