FAXDMクレーム対策 - FAXDMビジネス便

※返信先のFAX番号を弊社のFAX番号（フリーダイヤル）にすることも可能です（企業データがレンタルの場合のみ）。 弊社で配信拒否欄の画像を用意しておりますので、最下部に貼り付けて下さい。
■配信拒否欄のダウンロード
・Adobe Illustrator AI形式ファイル
・jpeg形式画像ファイル

※右クリックから『対象をファイルに保存』でダウンロードしてください。

※どちらも上手くダウンロードが出来ない場合は

「今後FAXによる情報提供をご希望されない場合は、大変お手数をおかけいたしますがFAX番号を御記入のう え、0120-937-177までご返信くださいますようお願い致します。」と記載し、送信先のお客様名とFAX番号 が記載できるスペースを入れて、FAXDM原稿を作成して下さいますようお願いします。

■FAXDMクレーム対処方法

いくつか、お客様が受けたクレームと、その対処方法を記載させて頂きましたので、ご参考にして下さい。

1,「断りもなく、FAXを送らないでほしい」

お電話にて、クレームの電話がある場合があります。法律的な問題にはならないのですが、こちらからFAXDM をお送りすることによって、送信先の印刷用紙やインクを使用してしまっている事は事実ですので、その事に 関して、まずは誠心誠意謝罪しましょう。 ※その際、必ず、配信拒否の FAX番号を教えて頂けますようお願いします。教えて頂ければ、今後その番号 には二度と送信されないよう手配する旨をお伝え下さい。なかには、会社名だけや電話番号だけしか伝えて 頂かない時があるのですが、こちらでは会社名、電話番号だけでは、名簿から完全に削除できないため、 なんとかFAX番号を教えて頂きますようお願いします。

2,「何通も届いてきてる止めてほしい」

弊社のレンタル名簿での一斉配信の際は、必ずFAXDM配信前に重複チェックを行うので、同じ番号に何度 も繰り返し送ってしまうとゆうことは基本的にはございません。（※お客様持ち込みの名簿に関しては重複 チェックが行えませんので、お客様ご自信の責任でお願いします）また、送信先が話し中の場合、リダイヤルを 試みる設定になっておりますが４回までとなっており、基本的に受信されなかった時のみ行う設定となって おりますので、何通も届いてしまうのは、送信先様のFAX機のエラーによるものです。
FAX機がデータの受信を終えたにも関わらず機械では98％までしか受信・プリントが出来なかったと 判断してしまい、ほぼ印刷された紙が出力されても、再びプリントしてしまう故障のようです。
１万件に１回の割合くらいでこのような、送信先のFAX機エラーによって何通も届いてしまうケースが あるのですが、その時も誠心誠意、謝罪をして、こちらで停止する術がない旨お伝え下さい。 ※その際、必ず、配信拒否の FAX番号を教えて頂けますようお願いします。教えて頂ければ、今後その番号 には二度と送信されないよう手配する旨をお伝え下さい。なかには、会社名だけや電話番号だけしか伝えて 頂かない時があるのですが、こちらでは会社名、電話番号だけでは、名簿から完全に削除できないため、
なんとかFAX番号を教えて頂きますようお願いします。

3,「以前、配信拒否のFAXを送り返したのにまた送られてきた」

こちらでは、細心の注意を払って、一度FAX配信拒否をご連絡頂いたお客様の番号は削除しております。 ですが、FAXの返信による、FAXDM配信拒否になりますと、番号が読み取りづらかったり、
送信の際に汚れなどで、文字が変わって読めるよう変化してしまったりすることもありますので お客様が以前配信拒否を依頼された番号がFAXDM名簿から削除されてない可能性があります。
ですので、お手数なのですが、その際には確実にお電話にて、配信拒否のFAX番号を聞いて頂き、 その番号を弊社までお伝えくださいますようお願いします。

4,「配信している業者を教えてください」

弊社の連絡先を教えてくださって結構です。 有限会社キラメック　FAXDM営業部 TEL: 03-3341-6398 FAX: 03-3341-6076

5,「どこで、この番号を知ったのですか」

弊社では、信用調査会社、各業種の協同組合、ホームページ等様々な開示されてある名簿から収集しております その中から、指定のFAX番号がどの名簿から収集したものかの断定は出来ませんので、
信用調査会社、各業種の協同組合、ホームページ等様々な開示されてある名簿のどれかから、収集されたことは 間違いないが、そのどこかとゆう断定は出来ない旨、お伝え下さい。