クレームに関するご質問 - FAXDMビジネス便

FAXDMは抜群のコストパフォーマンスと優れた広告効果を発揮します

FAXDM ビジネス便

FAXDMは10円で訪問営業する強力な営業マンです~

[お知らせ]

業種・地域(県市区町村)に加えて企業規模(社員数、売上高など)や本社・営業所区分、設立年、上場区分による絞込みも可能です。詳細はこちら
電話番号 0120-17-5151
お問い合わせ

MAIL:fax@faxdmou.com

クレームに関するご質問

FAXDMのクレーム対象方法や 配信拒否欄に関する質問

FAXDMが何通も届いてるとクレームがあった場合?
1万件に1件の割合で、何回も同じ原稿が届いてしまっているといったクレームがあります。 原因はFAX機によるもので、99%データが受信されたのにも関わらずエラーの認識をされてしまい、何回もリダイヤル送信に なってしまうといったFAX機本体の不備ですので、こちらとしては対処方法がないのですが、この場合も同じく誠心誠意謝罪 をして、2度と配信されないようにする旨をお伝え下さい。 ちなみに弊社のリダイヤル設定は4回となっております。
FAXDMのクレームが届いた場合の料金は?
弊社のサービスの一貫として、弊社の配信停止専用FAX番号を使用して頂いております。 料金は頂いておりません。但しお客様の配信停止専用FAX番号に届いた場合は、料金はお客様負担でお願いしております。
FAXDMのクレームは何パーセントくらいありますか?
原稿内容によっても変わって参りますが、平均で約0.2%がクレームとして扱われます。 弊社では、クレーム対策として、配信停止専用FAX番号をご用意しておりますので、お得意様へ送る持ち込み名簿以外 でのFAXDM配信では、配信停止専用FAX番号の記載は必須です。
FAXDMのクレームの電話がかかってきた時どうすればよいですか?
許可を得てから、送信するわけではありませんので、なかには電話にてクレームを頂く場合もあります。 法律的な問題にはならないのですが、印刷用紙やインクを使用してしまっているので、まずは誠心誠意謝罪して、尚かつ FAX番号を教えてもらえば、今後その番号には二度と送信されないよう手配する旨をお伝え下さい。 なかには、会社名だけや電話番号だけしか伝えて頂かない時があるのですが、こちらでは会社名、電話番号だけでは、 名簿から完全に削除できないため、なんとかFAX番号を教えて頂きますようお願いします。

ページの先頭へ

株式会社 KILAMEK

東京都新宿区新宿1-9-5
大台ビル 2F

TEL:0120-17-5151
FAX:03-3341-6076

受付時間 9:00~18:00
配信受付 10:00~17:00
休日 土曜・日曜・祝日

MAIL:fax@faxdmou.com