クレームに関するご質問 - FAXDMビジネス便

許可を得てから、送信するわけではありませんので、なかには電話にてクレームを頂く場合もあります。 法律的な問題にはならないのですが、印刷用紙やインクを使用してしまっているので、まずは誠心誠意謝罪して、尚かつ FAX番号を教えてもらえば、今後その番号には二度と送信されないよう手配する旨をお伝え下さい。 なかには、会社名だけや電話番号だけしか伝えて頂かない時があるのですが、こちらでは会社名、電話番号だけでは、 名簿から完全に削除できないため、なんとかFAX番号を教えて頂きますようお願いします。

原稿内容によっても変わって参りますが、平均で約0.2％がクレームとして扱われます。 弊社では、クレーム対策として、フリーダイヤルのファックス番号をご用意しておりますので、お得意様へ送る持ち込み名簿以外 でのFAXDM配信では、配信拒否用フリーダイヤルの記載は必須です。

弊社のサービスの一貫として、弊社のフリーダイヤルFAXを使用して頂いております。 料金は頂いておりません。但しお客様のフリーダイヤルFAX機に届いた場合は、料金はお客様負担でお願いしております。

１万件に１件の割合で、何回も同じ原稿が届いてしまっているといったクレームがあります。 原因はFAX機によるもので、99％データが受信されたのにも関わらずエラーの認識をされてしまい、何回もリダイヤル送信に なってしまうといったFAX機本体の不備ですので、こちらとしては対処方法がないのですが、この場合も同じく誠心誠意謝罪 をして、２度と配信されないようにする旨をお伝え下さい。 ちなみに弊社のリダイヤル設定は４回となっております。